logo
See all positions

Customer Support Specialist (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Berlin
Was macht man eigentlich als...
…Customer Support Specialist? Wir verstehen die Anliegen unserer Kunden, finden Wege und helfen ihnen den bestmöglichen Nutzen aus unserer Softwarelösung zu ziehen. Wir unterstützen sie bei Anwenderfragen, erfassen technische Fragestellungen und wenn wir die Lösung nicht direkt parat haben, wissen wir, an wen wir uns wenden müssen. Durch den täglichen Kontakt sind wir auch ein Sprachrohr zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung. Eine gute Erreichbarkeit per Telefon, Ticketsystem und E-Mail, zeitnahe Problemlösung und hohe Zuverlässigkeit zeichnen unsere tägliche Arbeit aus.
Wir geben alles - Deine Vorteile
  • Erhalte die Möglichkeit, sehr schnell Verantwortung und eigene Projekte zu übernehmen
  • Ein schnell agierendes, kreatives Team, das mit viel Leidenschaft und Spaß eigene Ideen umsetzt
  • Regelmäßige Team-Events und Sportveranstaltungen (z.B. Krimi-Night, Volleyball etc.)
  • Verbinde Arbeit und Privatleben durch Vertrauensarbeitszeit
  • 30 Tage Urlaub per Kalenderjahr
  • Sabbatical (abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit)
  • Überdurchschnittliche Beteiligung an der BAV
  • Deutsch- & Englischkurse
Gemeinsam verbessern wir das Gesundheitssystem - Deine Aufgaben
  • Lösung zu Anwenderfragen unserer Kunden zur Bedienung und Administration, auch per Remote Session
  • Unterstützung von Patienten unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung ihres Patientenkontos
  • Kategorisierung von Anfragen unserer Kunden, Einbindung ggf. andere Teams ein für eine nahtlose Übergabe
  • Kontinuierliche Aktualisierung unserer Kundendokumentation in unserem CRM-System und Arbeit mit einem integrierten Service Desk System
  • Sammlung, Strukturierung und Weiterleitung produktbezogener Anfragen an das Product Management
Du begeisterst uns - Dein Profil
  • Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im IT-Sektor oder E-Health und du wünschst dir mehr als ein anonymes Call Center
  • Begeisterung für die Digitalisierung unseres Gesundheitssystems und den Abläufen zwischen Arzt und Patient
  • Vorliebe für Softwarelösungen mit komplexeren Regelwerken und variablen Lösungswegen
  • Enthusiasmus für Lösungen – du erklärst Komplexes gerne einfach und teilst dein Wissen
  • Kommunikationsstarkes und freundliches Auftreten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
Über uns
samedi – hier trifft Tech auf Gesundheit. Hier wird die digitale Transformation des Gesundheitswesens vorangebracht und mitgestaltet. 

Als eines der führenden E-Health-Unternehmen in Europa sind wir die Brücke zwischen Ärzten und Patienten. Unsere intelligente Softwarelösung bietet effiziente Ressourcenplanung und Online-Terminbuchung, unter höchster Datensicherheit. Durch unsere Arbeit unterstützen wir die Beziehungen zwischen allen Beteiligten im Gesundheitswesen, ermöglichen moderne digitale Behandlungsformen und verbessern dadurch die Gesundheitsversorgung deutlich. 

Wir wollen dazu beitragen, dass Menschen schneller gesund werden und alle einen einfachen und guten Zugang zu Gesundheitsbehandlungen bekommen. Wir etablieren digitale Gesundheitsservices.
Du hast Lust mit uns durchzustarten?
Sende uns deine Bewerbung mit deinem anvisierten Start und deiner Gehaltsvorstellung direkt über den Bewerben-Button.

Was nach deiner Bewerbung auf dich wartet:
    1. Erstgespräch mit Bilge und Tom
    2. Case Study mit unserem Customer Support Team
    3. Cultural Add mit Ananda, unserem Chief Client Officer

Für mehr Einblicke in unsere Unternehmenskultur folge uns auf Instagram: samedipeople

Solltest du noch offene Fragen haben, melde dich gerne bei Alina per Mail an jobs@samedi.de oder telefonisch unter 030 2123 0707 – 807.

***Gesundheit kennt keine Grenzen: Sämtliche Personenbezeichnungen gelten bei uns gleichermaßen für alle Geschlechter.***
Jetzt bewerben
Apply for this position
Your application!
Thank you for considering a career at samedi GmbH. Please fill out the following form. In case you are experiencing problems with the document upload, mail your documents to jobs@samedi.de.

Please upload your CV, recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop

Uploading document. Please wait.
Please add all mandatory information with a * to send your application.